Tieto všeobecné obchodné podmienky („Podmienky“) spoločnosti Master Relax, so sídlom Mladobucká 105 541 02 Trutnov - Horní Staré Město, IČO 14344327, e-mail info@relax-master.cz, telefónne číslo +420 734 130 735 („My“ alebo „Predávajúci“) upravujú v súlade s ustanovením § 1751 ods. 1 zákona č. 89/2012 Z. z., Občiansky zákonník, vzájomné práva a povinnosti Vás, ako kupujúcich, a Nás, ako predávajúcich, vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy („Zmluva“) uzatvorenej prostredníctvom E-shopu na webovej stránke www.relax-master.cz.

Všetky informácie o spracovaní Vašich osobných údajov sú obsiahnuté v Zásadách spracovania osobných údajov, ktoré nájdete tu.

Ustanovenia týchto Podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy. Zmluva a Podmienky sú vyhotovené v českom jazyku. Znenie Podmienok môžeme jednostranne meniť alebo dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia Podmienok.

Ako iste viete, komunikujeme primárne na diaľku. Preto aj pre našu Zmluvu platí, že sú použité prostriedky komunikácie na diaľku, ktoré umožňujú, aby sme sa dohodli bez súčasnej fyzickej prítomnosti Nás a Vás, a Zmluva je tak uzatvorená dištančným spôsobom v prostredí E-shopu, a to prostredníctvom rozhrania webovej stránky („webové rozhranie E-shopu“).

Ak niektorá časť Podmienok odporuje tomu, čo sme si spoločne dohodli v procese Vášho nákupu na našom E-shope, bude mať táto konkrétna dohoda prednosť pred Podmienkami.

I. NIEKTORÉ DEFINÍCIE

1. Cena je finančná čiastka, ktorú zaplatíte za tovar;

2. Cena za dopravu je finančná čiastka, ktorú zaplatíte za doručenie tovaru, vrátane ceny za jeho zabalenie;

3. Celková cena je súčet Ceny a Ceny za dopravu;

4. DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov;

5. Faktúra je daňový doklad vystavený v súlade so zákonom o DPH na Celkovú cenu;

6. Objednávka je Váš nezrušiteľný návrh na uzatvorenie Zmluvy o kúpe Tovaru s Nami;

7. Užívateľský účet je účet zriadený na základe Vašich údajov, ktorý umožňuje uchovanie zadaných údajov a histórie objednaného Tovaru a uzatvorených Zmlúv;

8. Vy ste osoba nakupujúca na našom E-shope, právnymi predpismi označovaná ako kupujúci;

9. Tovar je všetko, čo môžete nakúpiť na E-shope.

II. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA A POUČENIE

1. Kúpa Tovaru je možná iba prostredníctvom webového rozhrania E-shopu.

2. Pri nákupe Tovaru je Vašou povinnosťou poskytnúť Nám všetky informácie správne a pravdivo. Informácie, ktoré ste Nám poskytli pri objednávaní Tovaru, budeme považovať za správne a pravdivé.

III. VŠEOBECNÉ ZÁSADY

1. Aby mohol kupujúci účinne zadať objednávku v tomto internetovom obchode, je potrebné, aby pri zadávaní objednávky kumulatívne vykonal také úkony, ako je prečítanie týchto obchodných podmienok a prijatie ustanovení a dohôd obsiahnutých v obchodných podmienkach.

2. Internetový obchod www.relax-master.cz sa zaoberá maloobchodným predajom prostredníctvom internetu a Showroomu.

3. Každý výrobok dostupný v ponuke internetového obchodu www.relax-master.cz je úplne nový, originálne zabalený, bez fyzických a právnych vad a bol legálne uvedený na český trh v súlade s právnymi predpismi platnými na území Českej republiky.

IV. ZADÁVANIE OBJEDNÁVOK

1. Zadanie objednávky zákazníkom je možné prostredníctvom špeciálneho interaktívneho formulára, ktorý je k dispozícii na upravenej stránke/podstránke internetového obchodu. Objednávka na miesto určené Zákazníkom špecifikuje a informuje Zákazníka okrem iného o parametroch, ako je druh Tovaru, cena alebo množstvo (počet kusov).

2. Správne zadanie Objednávky Zákazníkom má za následok, že Predávajúci pošle na e-mailovú adresu Zákazníka informáciu o zadanej Objednávke. Tieto informácie však nepredstavujú potvrdenie prijatia ponuky klienta, sú iba informáciou, že predávajúci obdržal objednávku.

3. Ďalším krokom je postup overenia, či je možné predloženú Objednávku prijať k plneniu. Ak Predávajúci zistí, že zadanú Objednávku nie je možné vykonať, zašle neprodlenne na e-mailovú adresu Zákazníka informáciu o odmietnutí zadanej Objednávky.

4. V prípade, že Predávajúci prijme Objednávku od Zákazníka, pošle neprodlenne e-mailom správu informujúcu Zákazníka o tom, že Objednávka bola schválená a že bolo zahájené jej spracovanie. Po prijatí tohto typu oznámenia zákazníkom je medzi stranami uzavretá zmluva o predaji na diaľku, tj. Kupujúci a poskytovateľ služieb.

5. Ak je Zákazník Spotrebiteľ, Predávajúci je povinný najneskôr pri dodaní Tovaru Spotrebiteľovi potvrdiť uzatvorenie Zmluvy o predaji na diaľku spolu s dohodnutými obchodnými podmienkami, a to výhradne na trvalom nosiči.

6. Objednávky v internetovom obchode www.relax-master.cz je možné zadávať ktorýmkoľvek spôsobom, ktorý si zákazník vyberie z nasledujúcich: prostredníctvom informačného systému na webových stránkach internetového obchodu www.relax-master.cz alebo e-mailom;

telefonicky na čísle uvedenom pre zadávanie objednávok (alebo na všeobecnom čísle), ktoré je uvedené na webovej stránke internetového obchodu.

7. Bez ohľadu na spôsob zadania musí každá objednávka obsahovať tieto údaje, aby bolo možné riadne uzavrieť kúpnu zmluvu, vybaviť objednávku a prípadne ju doručiť:

• meno a priezvisko zadávateľa;
• poštovú adresu zadávateľa;
• e-mailovú adresu zadávateľa;
• DIČ (platí iba pre podniky nakupujúce Tovar a je nevyhnutné pre vystavenie správnej faktúry na DPH);
• dodaciu adresu;
• telefónne číslo;
• názov, množstvo a cenu objednaného tovaru.

8. Predávajúci potvrdí prijatie Objednávky k realizácii (alebo informuje o jej odmietnutí) najneskôr do 24 pracovných hodín (pracovná doba je od 8.00 do 17.00 hod., pondelok až piatok, okrem štátnych sviatkov) od odoslania Objednávky Kupujúcim.

9. Objednávky môžu zadávať prihlásení užívatelia (registrovaní zákazníci) aj hostia (neregistrovaní).

V. DOPRAVA A LEHOTY

1. Internetový obchod odošle objednaný Tovar na adresu uvedenú v objednávkovom formulári alebo uvedenú pri telefonickom či e-mailovom kontakte. Internetový obchod neprodlenne informuje zákazníka, ak objednávkový formulár bol vyplnený nesprávne, čo môže mať za následok nemožnosť alebo omeškanie doručenia.

2. Doručenie Tovaru je možné tromi spôsobmi:

• osobný odber Kupujúcim v priestoroch Showroomu alebo na inom vhodnom mieste, na ktorom sa Internetový obchod a Kupujúci dohodnú;
• prostredníctvom špecializovanej kuriérskej spoločnosti – platí najmä pre štandardné rozmery Tovaru, zatiaľ čo doručenie Tovaru nestandardných rozmerov sa dohodne individuálne po podaní Objednávky a jej prijatí Zákazníkom;
• využitím vlastnej dopravy dostupnej v Internetovom obchode – týka sa predovšetkým Tovaru nestandardných rozmerov; v takých prípadoch sa termín dodania a náklady stanovujú individuálne po zadania Objednávky a jej prijatí Zákazníkom.

3. Doba dodania balíčkov štandardnej veľkosti uvedená pri produkte na webovej stránke je približná a platí pre vopred zaplatené zásielky (tzv. na dobierku). Ak Zákazník zvolil iný spôsob platby, je potrebné pripočítať čas potrebný na pripísanie peňazí na bankový účet Internetového obchodu.

4. Náklady na dopravu hradí kupujúci v súlade s platným cenníkom alebo individuálne dohodnutou cenou, ktorá vyplýva z doručenia tovaru nestandardných rozmerov. Výška poplatku za dopravu závisí od veľkosti zakúpeného Tovaru, spôsobu platby, spôsobu doručenia alebo individuálnej dohody medzi Internetovým obchodom a Kupujúcim. Cenník pre štandardné rozmery Tovaru je spravidla dostupný na webovej stránke www.relax-master.cz.

VI. PLATBY

1. Na každý predaný tovar musí byť vystavený doklad o kúpe vo forme daňového dokladu alebo osobnej predajnej faktúry.

2. Zákazníci internetového obchodu majú k dispozícii tieto spôsoby platby:

• Bankovým prevodom. Informácie pre vykonanie platby Vám zašleme v potvrdení Objednávky. Pri platbe bankovým prevodom je Celková cena splatná do 14 dní.
• Kartou online. Platba prebieha prostredníctvom platobnej brány SHOPTET PAY, pričom platba sa riadi podmienkami tejto brány dostupnými na adrese shoptet.cz
• Dobierkou. Platba prebehne pri doručení Tovaru. Celková cena je splatná pri prevzatí Tovaru.
• Hotovosťou pri osobnom odbere. Hotovosťou je možné uhradiť Tovar pri prevzatí na prevádzke. Celková cena je splatná pri prevzatí Tovaru.

3. Poskytovateľ služieb môže obmedziť dostupnosť niektorých platobných metód pre vybrané Tovary.

VII. PREVZATIE TOVARU

Zákazník by mal pred potvrdením prevzatia zásielky od dodávateľa skontrolovať, či nedošlo k poškodeniu obalu počas prepravy. Kupujúci by mal venovať osobitnú pozornosť stavu bezpečnostných pásikov a pečiatok na zásielke. Ak sa stane, že je obal zásielky poškodený a/alebo pásiky a pečiatky zabezpečujúce obsah zásielky vykazujú známky roztrhnutia alebo iného poškodenia, mal by zákazník zásielku odmietnuť prevziať a následne za prítomnosti kuriéra (dodávateľa) požadovať vyhotovenie protokolu o škode a neodkladne kontaktovať internetový obchod, aby túto skutočnosť oznámil predávajúcemu a vysvetlil situáciu. Ak naopak Zákazník zanedbá kontrolu prijatej zásielky, či nedošlo k poškodeniu obalu a obsahu v súlade s Objednávkou, musí Zákazník počítať s tým, že bude sťažené alebo znemožnené vybavenie reklamácie dodávateľom, teda Dodávateľom, kuriérskou spoločnosťou alebo dopravcom.

VIII. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

1. Pri uzatváraní zmluvy na diaľku má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu, a to písomným vyhlásením. Toto právo je časovo obmedzené a trvá 14 dní podľa ustanovení čl. 27 zákona zo dňa 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa (Zák. 2014, položka 827 v znení neskorších predpisov). Táto lehota sa počíta odo dňa dodania tovaru, a ak sa Zmluva týka poskytnutia služby, počíta sa od dátumu uzavretia Zmluvy. Lehota 14 dní nesmie byť prekročená a na jej dodržanie stačí odoslanie uvedeného vyhlásenia pred jej uplynutím.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku sa vzťahuje iba na spotrebiteľský predaj, t.j. môžu ho uplatniť iba fyzické osoby, ktoré kupujú tovar výhradne pre vlastnú potrebu s vylúčením profesionálnej a/alebo podnikateľskej činnosti.

3. Tovar vrátený na základe odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku bude Predávajúcim prijatý iba v prípade, že bude zaslaný späť úplne kompletný, nepoškodený a bez akýchkoľvek známok používania, s výnimkou tých, ktoré indikujú kontrolné overenie stavu a účinnosti tovaru.

4. Ustanovenia vyššie uvedeného zákona stanovujú, že úhrada nie je možná v prípadoch uvedených v čl. 38 zákona o právach spotrebiteľa (Zák. 2014, položka 827 v znení neskorších predpisov).

5. Ak sa spotrebiteľ rozhodne uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku, malo by byť vrátené tovar zaslané späť na náklady spotrebiteľa na adresu sídla poskytovateľa služieb.

6. Pri zasielaní tovaru v spätnom zásielkovom balíku by mal Spotrebiteľ priložiť písomné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku a číslo bankového účtu, aby mu mohol Internetový obchod vrátiť platbu.

7. Internetový obchod skontroluje vrátený tovar (spolu s vyhlásením o odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku) do 14 pracovných dní od jeho obdržania. Ak Predávajúci považuje vrátený tovar za úplne kompletný, nepoškodený a bez stôp používania, s výnimkou tých, ktoré ukazujú na kontrolu stavu a účinnosti tovaru, vystaví opravný doklad. Originál a kópie opravného dokladu budú následne zaslané spotrebiteľovi poštou; spotrebiteľ by mal po obdržaní podpísanú kópiu dokladu vrátiť predávajúcemu. Po obdržaní podpísanej kópie vráti predávajúci platbu do 14 pracovných dní na predtým uvedený bankový účet spotrebiteľa.

8. Vrátenie tovaru na mieru: Podľa českého občianskeho zákonníka (§ 1837 písm. d) nemá spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy pri tovare, ktorý bol upravený podľa jeho želania alebo pre jeho osobu. To znamená, že pri produktoch vyrobených na mieru nie je predávajúci povinný akceptovať odstúpenie od zmluvy v 14-dňovej lehote.

IX. REKLAMAČNÉ RIADENIE

1. Na výrobky dostupné v internetovom obchode www.relax-master.cz sa vzťahuje záruka výrobcu, dovozcu alebo predajcu, ktorá je platná na celom území Českej republiky.

2. Záručná doba každého produktu ponúkaného obchodom je uvedená v jeho popise na stránke alebo podstránke Internetového obchodu. Úplné podmienky záruky sú uvedené v osobitnom záručnom liste, ktorý vystavuje ručiteľ. Na výrobky dostupné v internetovom obchode sa vzťahuje záruka, ktorú zvyčajne poskytuje servis výrobcu. Adresy servisu nájdete na tlačenom záručnom liste, ktorý je priložený ku každému ponúkanému výrobku a na webových stránkach výrobcov. Kupujúci má možnosť začať reklamačné konanie prostredníctvom predávajúceho a s jeho pomocou.

3. Poskytovateľ služieb je povinný do 14 dní od obdržania výrobku zaslaného kupujúcim preveriť reklamáciu, zistiť jej oprávnenosť a informovať o tom kupujúceho telefonicky, elektronickou komunikáciou alebo listom.

4. Ak poskytovateľ služieb záruku poskytol, mal by byť výrobok zaslaný späť na náklady a adresu poskytovateľa služieb.

5. Výrobok, ktorý bol opravený v rámci záruky, bude zaslaný na náklady poskytovateľa služieb.

6. Ak tovar nie je v súlade s Kúpou, kupujúci zašle reklamovaný tovar späť na náklady poskytovateľa služieb a priloží list, v ktorom uvedie a špecifikuje rozsah a druh nesúladu v súlade s ustanoveniami zákona zo dňa 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa (Zák. 2014, položka 827 v znení neskorších predpisov).

7. Zákazník môže stratiť svoje práva uvedené v zákone, ak neoznámí Internetovému obchodu nesúlad tovaru s Kúpou pred uplynutím 2 mesiacov od zistenia nesúladu.

8. Na dodržanie dvojmesačnej lehoty je potrebné zaslať poskytovateľovi služieb písomné oznámenie pred uplynutím lehoty. Ak nešlo o predaj spotrebiteľovi, ale o predaj podnikateľskému subjektu, použijú sa ustanovenia čl. 556-576 občianskeho zákonníka (Zák. 1964, č. 16, položka 93 v znení neskorších predpisov).

X. RIEŠENIE SPOROV SO SPOTREBITEĽMI

1. Nie sme vo vzťahu ku kupujúcim viazaní žiadnymi kódexmi správania v zmysle ustanovenia § 1826 ods. 1 písm. e) Občianskeho zákonníka.

2. Vybavovanie sťažností spotrebiteľov zabezpečujeme prostredníctvom elektronickej adresy info@relax-master.cz. Informáciu o vybavení sťažnosti zašleme na elektronickú adresu kupujúceho.

3. K mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporov zo Zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia, so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 00020869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu pre riešenie sporov online na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využiť pri riešení sporov medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom, zo zmluvy uzavretej elektronickými prostriedkami.

4. Európske spotrebiteľské centrum Česká republika, so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 zo dňa 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online).

XI. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Ak náš a váš právny vzťah obsahuje medzinárodný prvok (napr. budeme zasielať tovar mimo územia Českej republiky), vzťah sa vždy riadi právom Českej republiky. Ak ste však spotrebitelia, týmto ustanovením nie sú dotknuté vaše práva vyplývajúce z právnych predpisov.

2. Všetku písomnú korešpondenciu s vami budeme doručovať elektronickou poštou. Naša e-mailová adresa je uvedená u našich identifikačných údajov. My budeme doručovať korešpondenciu na vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve, v Užívateľskom účte alebo prostredníctvom ktorej ste nás kontaktovali.

3. Zmluvu je možné meniť iba na základe našej písomnej dohody. My sme však oprávnení zmeniť a doplniť tieto Podmienky, táto zmena sa však nedotkne už uzavretých zmlúv, ale iba zmlúv, ktoré budú uzavreté po účinnosti tejto zmeny. O zmene vás budeme informovať, ak máte vytvorený Užívateľský účet alebo vám na základe Zmluvy máme dodávať tovar pravidelne a opakovane. Informácie o zmene vám zašleme na vašu e-mailovú adresu najmenej 14 dní pred účinnosťou tejto zmeny. Ak od vás do 14 dní od zaslania informácie o zmene neobdržíme výpoveď uzavretej Zmluvy na pravidelné a opakované dodávky tovaru, stávajú sa nové podmienky súčasťou našej Zmluvy a uplatnia sa na ďalšiu dodávku tovaru po účinnosti zmeny. Výpovedná doba v prípade, že výpoveď podáte, je 2 mesiace.

4. V prípade vyššej moci alebo udalostí, ktoré nie je možné predvídať (prírodná katastrofa, pandémia, prevádzkové poruchy, výpadky subdodávateľov a pod.), nenesieme zodpovednosť za škodu spôsobenú v dôsledku alebo súvislosti s udalosťami vyššej moci, a ak stav vyššej moci trvá dlhšie než 10 dní, máme my aj vy právo odstúpiť od Zmluvy.

5. Prílohou Podmienok je vzorový Formulár pre odstúpenie od zmluvy a vzorový Reklamačný formulár.

6. Zmluva vrátane Podmienok je archivovaná v elektronickej podobe u nás, ale nie je vám prístupná. Vždy však tieto Podmienky a potvrdenie Objednávky so zhrnutím Objednávky obdržíte e-mailom a budete mať vždy prístup k Zmluve aj bez našej súčinnosti. Odporúčame vždy potvrdenie Objednávky a Podmienky uložiť.

Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť 21.12.2024.