Niniejsze ogólne warunki handlowe („Warunki”) spółki Master Relax, z siedzibą Mladobucká 105 541 02 Trutnov - Horní Staré Město, NIP 14344327, e-mail info@relax-master.cz, numer telefonu +420 734 130 735 („My” lub „Sprzedawca”) regulują zgodnie z przepisem § 1751 ust. 1 ustawy nr 89/2012 Dz. U., Kodeks cywilny, wzajemne prawa i obowiązki Państwa jako kupujących oraz Nas jako sprzedawców, wynikające w związku lub na podstawie umowy sprzedaży („Umowa”) zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego na stronie www.relax-master.cz.

Wszystkie informacje dotyczące przetwarzania Państwa danych osobowych zawarte są w Zasadach przetwarzania danych osobowych, które znajdą Państwo tutaj.

Postanowienia niniejszych Warunków stanowią integralną część Umowy. Umowa i Warunki są sporządzone w języku czeskim. Treść Warunków możemy jednostronnie zmieniać lub uzupełniać. Niniejsze postanowienie nie narusza praw i obowiązków powstałych w okresie obowiązywania poprzedniego brzmienia Warunków.

Jak zapewne Państwo wiedzą, komunikujemy się głównie na odległość. Dlatego również dla naszej Umowy obowiązuje, że stosowane są środki komunikacji na odległość, które pozwalają nam dojść do porozumienia bez jednoczesnej fizycznej obecności Nas i Państwa, a Umowa zostaje zawarta w trybie zdalnym w środowisku sklepu internetowego, poprzez interfejs strony internetowej („interfejs internetowy E-sklepu”).

Jeżeli jakakolwiek część Warunków jest sprzeczna z tym, co wspólnie uzgodniliśmy w ramach procesu Państwa zakupu w naszym sklepie, to ta konkretna umowa ma pierwszeństwo przed Warunkami.

I. NIEKTÓRE DEFINICJE

1. Cena to kwota pieniężna, którą będą Państwo zobowiązani uiścić za Towar;

2. Koszt dostawy to kwota pieniężna, którą będą Państwo zobowiązani uiścić za dostarczenie Towaru, w tym również za jego zapakowanie;

3. Cena całkowita to suma Ceny i Kosztu dostawy;

4. VAT to podatek od wartości dodanej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;

5. Faktura to dokument podatkowy wystawiony zgodnie z ustawą o VAT na Cenę całkowitą;

6. Zamówienie to Państwa nieodwołalna propozycja zawarcia Umowy zakupu Towaru z Nami;

7. Konto użytkownika to konto utworzone na podstawie danych przekazanych przez Państwa, umożliwiające przechowywanie wprowadzonych danych oraz historii zamówionych Towarów i zawartych Umów;

8. Państwo to osoba dokonująca zakupu w naszym sklepie internetowym, w przepisach prawnych określana jako kupujący;

9. Towar to wszystko, co można zakupić w sklepie internetowym.

II. POSTANOWIENIA OGÓLNE I INFORMACJE

1. Zakup Towaru jest możliwy wyłącznie poprzez interfejs sklepu internetowego.

2. Podczas zakupu Towaru Państwa obowiązkiem jest podanie Nam wszystkich informacji prawidłowo i zgodnie z prawdą. Informacje, które Państwo Nam przekazali przy składaniu zamówienia, będą uważane za prawidłowe i prawdziwe.

III. ZASADY OGÓLNE

1. Aby kupujący mógł skutecznie złożyć zamówienie w tym sklepie internetowym, musi przy jego składaniu łącznie wykonać takie czynności, jak przeczytanie niniejszych warunków handlowych i zaakceptowanie postanowień i ustaleń zawartych w warunkach handlowych.

2. Sklep internetowy www.relax-master.cz zajmuje się sprzedażą detaliczną za pośrednictwem internetu i Showroomu.

3. Każdy produkt dostępny w ofercie sklepu internetowego www.relax-master.cz jest całkowicie nowy, oryginalnie zapakowany, bez wad fizycznych i prawnych oraz został legalnie wprowadzony na rynek czeski zgodnie z przepisami prawa obowiązującymi na terytorium Republiki Czeskiej.

IV. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

1. Składanie zamówienia przez klienta jest możliwe za pośrednictwem specjalnego interaktywnego formularza dostępnego na stronie/podstronie sklepu internetowego. Zamówienie określa i informuje Klienta m.in. o parametrach, takich jak rodzaj Towaru, cena lub ilość (liczba sztuk).

2. Prawidłowe złożenie Zamówienia przez Klienta skutkuje wysłaniem przez Sprzedawcę na adres e-mail Klienta informacji o złożonym Zamówieniu. Ważne jest, że informacje te nie stanowią potwierdzenia przyjęcia oferty klienta. Jest to jedynie informacja, że Sprzedawca otrzymał zamówienie.

3. Kolejnym krokiem jest weryfikacja, czy złożone Zamówienie może zostać przyjęte do realizacji. Jeżeli Sprzedawca stwierdzi, że złożone Zamówienie nie może zostać zrealizowane, niezwłocznie prześle Klientowi informację o odmowie przyjęcia Zamówienia.

4. W przypadku przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę, niezwłocznie prześle e-mailem wiadomość informującą Klienta, że Zamówienie zostało zatwierdzone i rozpoczęto jego realizację. Po otrzymaniu tego typu oświadczenia (zatwierdzenia i rozpoczęcia realizacji), między stronami zostaje zawarta umowa sprzedaży na odległość, tj. Kupujący i Sprzedawca.

5. Jeżeli Klient jest Konsumentem, Sprzedawca zobowiązany jest najpóźniej w chwili dostawy Towaru potwierdzić zawarcie Umowy sprzedaży na odległość wraz z uzgodnionymi warunkami handlowymi, wyłącznie na trwałym nośniku.

6. Zamówienia w sklepie internetowym www.relax-master.cz można składać dowolną wybraną metodą: poprzez system informacyjny na stronie internetowej sklepu lub e-mailem; telefonicznie pod numerem podanym do składania zamówień (lub pod numerem ogólnym) wskazanym na stronie internetowej sklepu.

7. Niezależnie od sposobu złożenia zamówienia, każde zamówienie złożone przez klienta w sklepie internetowym musi zawierać następujące dane, aby możliwe było prawidłowe zawarcie umowy kupna, realizacja zamówienia i ewentualna wysyłka (dostawa):

• imię i nazwisko składającego zamówienie;
• adres pocztowy składającego zamówienie;
• adres e-mail składającego zamówienie;
• NIP (dotyczy wyłącznie przedsiębiorstw kupujących Towar i jest niezbędny do wystawienia prawidłowej faktury VAT);
• adres dostawy;
• numer telefonu;
• nazwa, ilość i cena zamówionego Towaru.

8. Sprzedawca potwierdzi przyjęcie Zamówienia do realizacji (lub poinformuje o jego odmowie) w terminie do 24 godzin roboczych (godziny pracy: 8:00–17:00 od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) od momentu wysłania Zamówienia przez Kupującego.

9. Zamówienia mogą składać zarówno zarejestrowani użytkownicy (posiadający konto klienta), jak i goście (nieposiadający konta).

V. KOSZTY TRANSPORTU I TERMIN

1. Sklep internetowy wysyła zamówiony Towar na adres podany w formularzu zamówienia lub podany podczas kontaktu telefonicznego czy e-mailowego. Sklep niezwłocznie informuje Klienta w przypadku błędnie wypełnionego formularza, co może skutkować niemożnością lub opóźnieniem wysyłki.

2. Transport Towaru może odbywać się na trzy sposoby:

• odbiór osobisty przez Kupującego w Showroomie lub w innym uzgodnionym miejscu;
• za pośrednictwem wyspecjalizowanej firmy kurierskiej – dotyczy głównie Towarów standardowych, natomiast wysyłka Towarów niestandardowych ustalana jest indywidualnie po złożeniu i przyjęciu Zamówienia;
• przy użyciu własnego transportu dostępnego w sklepie internetowym – dotyczy głównie Towarów niestandardowych; w takich przypadkach termin i koszt dostawy ustalany jest indywidualnie po złożeniu i przyjęciu Zamówienia.

3. Czas dostawy paczek standardowej wielkości podany przy produkcie na stronie sklepu jest orientacyjny i dotyczy przesyłek opłaconych z góry (tzw. za pobraniem). W przypadku innej metody płatności należy uwzględnić czas potrzebny na zaksięgowanie wpłaty na koncie sklepu.

4. Koszty transportu (dostawy) ponosi Kupujący zgodnie z obowiązującym cennikiem lub indywidualnie ustaloną ceną dla Towarów niestandardowych. Wysokość opłaty zależy od rozmiaru zakupionego Towaru, wyboru metody płatności i sposobu dostawy lub od indywidualnej umowy między sklepem a Kupującym. Cennik kosztów przesyłki dla Towarów standardowych jest zwykle dostępny na stronie www.relax-master.cz.

VI. PŁATNOŚCI

1. Do każdego sprzedanego Towaru musi być wystawiony dokument zakupu w formie faktury podatkowej lub osobistej faktury sprzedaży.

2. Klienci sklepu internetowego mogą korzystać z następujących metod płatności:

• Przelew bankowy. Informacje do wykonania płatności przesyłamy w potwierdzeniu Zamówienia. W przypadku płatności przelewem Cena całkowita jest płatna w ciągu 14 dni.
• Karta online. W tym przypadku płatność odbywa się przez bramkę płatniczą SHOPTET PAY, zgodnie z warunkami tej bramki, dostępnymi pod adresem: shoptet.cz
• Pobranie. Płatność następuje przy odbiorze Towaru. Cena całkowita jest płatna przy odbiorze Towaru.
• Gotówka przy odbiorze osobistym. Możliwa wyłącznie przy odbiorze w naszej placówce. Cena całkowita jest płatna przy odbiorze Towaru.

3. Dostawca usług może ograniczyć dostępność wybranych metod płatności dla określonych Towarów.

VII. ODBIÓR TOWARU

Klient powinien przed potwierdzeniem odbioru przesyłki od dostawcy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu podczas transportu. Nabywca powinien zwrócić szczególną uwagę na stan taśm zabezpieczających i plomb na przesyłce. Jeśli opakowanie przesyłki jest uszkodzone i/lub taśmy oraz plomby zabezpieczające zawartość przesyłki wykazują oznaki rozerwania lub innego uszkodzenia, klient powinien odmówić przyjęcia przesyłki, a następnie w obecności kuriera (dostawcy) żądać sporządzenia protokołu szkody i niezwłocznie skontaktować się ze sklepem internetowym w celu zgłoszenia tego faktu sprzedawcy i wyjaśnienia sytuacji. Jeśli natomiast Klient zaniedba sprawdzenie odebranej przesyłki pod kątem uszkodzenia opakowania i zawartości zgodnie z Zamówieniem, musi liczyć się z tym, że realizacja reklamacji u dostawcy może być utrudniona lub niemożliwa.

VIII. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Przy zawieraniu umowy na odległość konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny, składając pisemne oświadczenie. Prawo to jest czasowo ograniczone i wynosi 14 dni zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014, poz. 827 ze zm.). Termin ten liczy się od dnia dostarczenia Towaru, a jeśli Umowa dotyczy świadczenia usługi, od dnia zawarcia Umowy. Termin 14 dni nie może być przekroczony, a jego dotrzymanie wymaga jedynie wysłania oświadczenia przed jego upływem.

2. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość dotyczy wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, tzn. mogą z niego korzystać wyłącznie osoby fizyczne kupujące Towar wyłącznie dla własnych potrzeb, z wyłączeniem działalności zawodowej i/lub gospodarczej.

3. Towar zwrócony w ramach odstąpienia od umowy zawartej na odległość zostanie przyjęty przez Sprzedawcę wyłącznie, jeśli zostanie odesłany w pełni kompletny, bez uszkodzeń i bez jakichkolwiek śladów użytkowania, z wyjątkiem tych, które wskazują na kontrolną weryfikację stanu i funkcjonalności Towaru.

4. Postanowienia powyższej ustawy określają, że zwrot płatności nie jest możliwy w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2014, poz. 827 ze zm.).

5. Jeżeli konsument zdecyduje się skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwracany towar powinien być odesłany na koszt konsumenta na adres siedziby dostawcy usług.

6. Przy wysyłce Towaru zwrotnego konsument powinien dołączyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość oraz numer konta bankowego, na które sklep internetowy może zwrócić płatność.

7. Sklep internetowy sprawdzi zwrócony Towar (wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy) w ciągu 14 dni roboczych od jego otrzymania. Jeśli Sprzedawca uzna zwrócony Towar za kompletny, nieuszkodzony i bez śladów użytkowania, z wyjątkiem tych wskazujących kontrolną weryfikację stanu i funkcjonalności Towaru, wystawi fakturę korygującą. Oryginał i kopia faktury korygującej zostaną następnie przesłane konsumentowi pocztą; konsument powinien po otrzymaniu odesłać podpisaną kopię Sprzedawcy. Po otrzymaniu podpisanej kopii Sprzedawca zwróci płatność w ciągu 14 dni roboczych na wcześniej wskazane konto bankowe konsumenta.

8. Zwrot towaru na zamówienie: Zgodnie z polskim Kodeksem cywilnym (§ 1837 lit. d) konsument nie ma prawa odstąpić od umowy w przypadku towaru dostosowanego do jego życzeń lub na jego osobę. Oznacza to, że dla produktów wykonanych na zamówienie Sprzedawca nie jest zobowiązany do przyjęcia odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

IX. REKLAMACJE

1. Na produkty dostępne w sklepie internetowym www.relax-master.cz udzielana jest gwarancja producenta, importera lub sprzedawcy, obowiązująca na terenie całej Polski.

2. Okres gwarancyjny dla każdego Produktu oferowanego w Sklepie jest podany w jego opisie na stronie lub podstronie sklepu internetowego. Pełne warunki gwarancji są zawarte w osobnym formularzu gwarancyjnym wydawanym przez gwaranta. Produkty dostępne w sklepie objęte są zwykle gwarancją serwisu producenta. Adresy serwisów znajdują się na drukowanej karcie gwarancyjnej dołączonej do każdego oferowanego produktu oraz na stronach internetowych producentów. Kupujący może zgłosić reklamację poprzez Sprzedawcę i z jego pomocą.

3. Dostawca usług jest zobowiązany do zbadania reklamacji, ustalenia jej zasadności i powiadomienia kupującego telefonicznie, drogą elektroniczną lub listownie w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przesłanego przez kupującego.

4. Jeśli dostawca usług uzna gwarancję, produkt powinien być odesłany na koszt i adres dostawcy usług.

5. Produkt naprawiony w ramach gwarancji zostanie odesłany na koszt dostawcy usług.

6. Jeśli Towar nie jest zgodny z Umową sprzedaży, Kupujący odesłać reklamację na koszt Dostawcy usług wraz z listem określającym zakres i rodzaj niezgodności zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014, poz. 827 ze zm.).

7. Klient może utracić swoje prawa wynikające z powyższej ustawy, jeśli nie zgłosi sklepowi internetowemu niezgodności Towaru z Umową w ciągu 2 miesięcy od jej wykrycia.

8. Aby dotrzymać dwumiesięcznego terminu, należy wysłać pisemne powiadomienie do dostawcy usług przed jego upływem. Jeśli sprzedaż nie dotyczyła konsumenta, lecz podmiotu gospodarczego, stosuje się przepisy art. 556-576 Kodeksu cywilnego (Dz.U. 1964, nr 16, poz. 93 ze zm.).

X. ROZSTRZYGANIE SPORÓW Z KONSUMENTAMI

1. Nie podlegamy wobec kupujących żadnym kodeksom postępowania w rozumieniu art. 1826 ust. 1 lit. e) Kodeksu cywilnego.

2. Skargi konsumentów rozpatrujemy poprzez adres e-mail info@relax-master.cz. Informacja o rozpatrzeniu skargi zostanie wysłana na adres e-mail kupującego.

3. Do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich z Umowy właściwa jest Polska Inspekcja Handlowa, ul. Szczęśliwa 567/15, 00-000 Warszawa, NIP: 000-20-869, strona internetowa: http://www.coi.cz. Platformę do rozstrzygania sporów online można wykorzystać w sporach między sprzedawcą a kupującym będącym konsumentem, wynikających z umowy zawartej elektronicznie: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

4. Europejskie Centrum Konsumenckie Polska, ul. Szczęśliwa 567/15, 00-000 Warszawa, strona internetowa: http://www.evropskyspotrebitel.cz jest punktem kontaktowym zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie rozwiązywania sporów konsumenckich online oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE.

XI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Jeśli nasza i Państwa relacja prawna zawiera element międzynarodowy (np. wysyłka towaru poza terytorium Polski), stosuje się prawo polskie. W przypadku konsumentów niniejsze postanowienie nie narusza ich praw wynikających z przepisów prawa.

2. Wszelka korespondencja pisemna będzie dostarczana Państwu drogą elektroniczną. Nasz adres e-mail znajduje się w naszych danych identyfikacyjnych. Będziemy wysyłać korespondencję na adres e-mail podany w Umowie, w koncie użytkownika lub przez który się Państwo z nami kontaktowali.

3. Umowę można zmieniać tylko na podstawie naszej pisemnej zgody. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany i uzupełnienia niniejszych Warunków, zmiana nie dotyczy jednak już zawartych Umów, lecz jedynie tych zawartych po wejściu w życie zmiany. O zmianie poinformujemy Państwa tylko, jeśli mają Państwo konto użytkownika lub mamy obowiązek dostarczać Towar na podstawie Umowy regularnie i wielokrotnie. Informacje o zmianach zostaną wysłane na Państwa e-mail co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie. Jeśli w ciągu 14 dni od wysłania informacji nie otrzymamy wypowiedzenia umowy dotyczącej regularnych dostaw Towaru, nowe warunki stają się częścią naszej Umowy i będą stosowane do kolejnej dostawy Towaru po wejściu zmiany w życie. Okres wypowiedzenia w przypadku złożenia wypowiedzenia wynosi 2 miesiące.

4. W przypadku siły wyższej lub zdarzeń nieprzewidywalnych (klęski żywiołowe, pandemia, awarie eksploatacyjne, przerwy w pracy podwykonawców itp.) nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikłe w związku z tymi zdarzeniami, a jeśli stan siły wyższej trwa dłużej niż 10 dni, zarówno my jak i Państwo mamy prawo odstąpić od Umowy.

5. Załącznikiem Warunków jest wzorcowy Formularz odstąpienia od umowy oraz wzorcowy Formularz reklamacyjny.

6. Umowa wraz z Warunkami jest archiwizowana elektronicznie u Nas, lecz nie jest Państwu dostępna. Zawsze jednak potwierdzenie Zamówienia i Warunki zostaną przesłane e-mailem, dzięki czemu zawsze mają Państwo dostęp do Umowy. Zalecamy zachowanie potwierdzenia Zamówienia i Warunków.

Niniejsze Warunki wchodzą w życie 21.12.2024.